Tham khảo

Quy định khi dùng dịch vụ 9pool

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 9pool, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Việc truy cập và sử dụng phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi
9pool Quy định khi dùng dịch vụ 9pool
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần xác nhận quyền truy cập, hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi và hướng dẫn bạn từng bước.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc xác minh tài khoản ngay trong phiên.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xóa dữ liệu qua email. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.
Trung tâm trợ giúp Xem các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh ví và chính sách tài khoản ngay trên trang hỗ trợ.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên trong từng bước vận hành. Dưới đây là những gì chúng tôi thực hiện để giữ an toàn cho thông tin của bạn.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép và đảm bảo tiền về đúng chủ.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi lưu dữ liệu giao dịch theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Hỏi đáp về điều khoản 9pool

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ qua live chat hoặc email.

Có. Khi nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn chịu cả điều khoản của 9pool lẫn điều khoản của ví điện tử đó. Hai bộ quy định này độc lập nhau.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý theo quy định pháp luật hiện hành và phản hồi bằng tiếng Việt.

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi đăng phiên bản mới trên trang này. Tiếp tục đăng nhập sau ngày cập nhật nghĩa là bạn chấp nhận nội dung mới.

Tài khoản bị khóa nếu phát hiện gian lận, dùng nhiều tài khoản cùng lúc, hoặc vi phạm quy định sử dụng. Bạn có thể khiếu nại qua email trong vòng 14 ngày.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành tại Việt Nam.

Không. Tài khoản là cá nhân, không được chuyển nhượng hay cho người khác sử dụng. Vi phạm điều này dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn theo điều khoản hiện hành.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.